Archivo para marzo, 2007

Están mis clientes satisfechos…

Los empresarios sienten la necesidad de conocer la respuesta a una pregunta clave para sus intereses: ¿están satisfechos mis clientes? Les agradaría disponer de una prueba que les aportara una respuesta rápida, como la del algodón que popularizó el personaje televisivo Mr. Propper, para comprobar de manera inmediata el estado de limpieza de una superficie.

¿Consumidor o empleado adicional?

Generalmente se toma la referencia del consumidor como aquel individuo que utiliza o disfruta de bienes y servicios, como destinatario final. Hablamos de sus derechos como consumidor y basamos las estrategias comerciales en un consumo prioritario. Queremos conseguir consumidores satisfechos y felices. ¿Pero es el consumidor únicamente el último eslabón de la cadena comercial? Normalmente […]

¿Qué valora más al ser atendido en un local hostelero?

Índiquenos su opinión sobre este tema de debate. Sugiera elementos, productos o servicios que mejoran la calidad en la atención al cliente que recibe en aquellos establecimientos que normalmente frecuenta. Participa!!

La primera impresión: El estado del establecimiento

En la venta de servicios, el establecimiento viene a conformarse como una cubierta, como el envase al producto. Una de las primeras nociones que recibe un vendedor de venta a domicilio es que la imagen que proyecta su físico y como viste, condiciona la actitud que le mostrarán los potenciales clientes.