Archivo para Marzo, 2007
Están mis clientes satisfechos…
Los empresarios sienten la necesidad de conocer la respuesta a una pregunta clave para sus intereses: ¿están satisfechos mis clientes? Les agradaría disponer de una prueba que les aportara una respuesta rápida, como la del algodón que popularizó el personaje televisivo Mr. Propper, para comprobar de [...]
¿Consumidor o empleado adicional?
Generalmente se toma la referencia del consumidor como aquel individuo que utiliza o disfruta de bienes y servicios, como destinatario final. Hablamos de sus derechos como consumidor y basamos las estrategias comerciales en un consumo prioritario. Queremos conseguir consumidores satisfechos y felices. ¿Pero es el consumidor únicamente el último eslabón de la cadena comercial? Normalmente [...]
¿Qué valora más al ser atendido en un local hostelero?
Índiquenos su opinión sobre este tema de debate. Sugiera elementos, productos o servicios que mejoran la calidad en la atención al cliente que recibe en aquellos establecimientos que normalmente frecuenta. Participa!!
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La primera impresión: El estado del establecimiento
En la venta de servicios, el establecimiento viene a conformarse como una cubierta, como el envase al producto.
Una de las primeras nociones que recibe un vendedor de venta a domicilio es que la imagen que proyecta su físico y como viste, condiciona la actitud que le mostrarán los potenciales clientes.
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