Archivo para abril, 2007

¿Considera útiles las tarjetas de fidelización de empresa? ¿Las recomendaría por los beneficios que aporta?

Índiquenos su opinión sobre este tema de debate. Y sugiera otros temas de debate. Indíquenos en el apartado de comentarios uno o varios temas que le gustaría ver comentados en este Blog. Participa!!

La Primera Impresión: La atención telefónica (I)

Los call centers surgieron como estructuras dotadas de personal y medios técnicos que mejorarían el servicio al cliente y aportaran respuestas inmediatas y certeras con sólo marcar un número de teléfono. Hoy son centros poco ágiles, destructores de relaciones con la clientela y fortalezas ineficaces en las que se esconde la calidad de servicio de […]

¿Vender humo o vender leña?

En la comarca de la Subbética cordobesa, en el término municipal de Lucena, hay un cortijo que se conoce por Siete Chimeneas. De paredes blancas, redeado de olivos y, deshabitado, la última vez que lo vi. No una, ni dos. Siete chimeneas. Sin emitir humo. Y en consecuencia sin leña ardiendo.

Crecimiento personal y Dirección de equipos. El Factor Humano (Reflexiones acerca del talento*)

Ignacio Soret es, fundamentalmente, comunicador. Profesor de ESIC (bussines & marketing school), locutor de Radio 5 Todo Noticias (en su espacio diario “Marketing”) y Director de teatro. Además, como si de un accidente se tratara, Ingeniero de Telecomunicaciones. Estamos en la era del conocimiento; es algo más que información. Conocimiento es una combinación de valores, […]