Archivo para marzo, 2008

PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA SHOPPERS

La prestigiosa publicación RRR recoge en su último número un artículo sobre los beneficios de la aplicación de la técnica del Cliente Misterioso en momentos de incertidumbre y momentos comercialmente difíciles. Reproducimos a continuación el texto íntegro de la publicación.

DE ENCARGADO A TEAM LIDER

El liderazgo se ha convertido en un factor crucial en el entorno cambiante en el que nos encontramos. El liderazgo es un proceso dinámico de influencia de una persona sobre otras, para que cumplan una serie de objetivos, y una competencia compleja que incluye escuchar, motivar, planificar, organizar o coordinar, entre otros.