Mejora Continua
LA CORTESIA: UNA ESTRATEGIA RENTABLE
Todos somos clientes. Y esperamos algo más del vendedor/empleado que nos atiende. El valor añadido no debe residir únicamente en el producto adquirido, ni en su surtido de servicios complementarios al producto; En muchas ocasiones, la sonrisa de un empleado, o un ‘buenos días’ se convierte en una sinergia muy rentable para un negocio.
AUMENTAR LOS BENEFICIOS EN TIEMPOS DE CRISIS
Un vendedor está mucho mejor informado sobre los productos y servicios que vende, de lo que podría estar nunca un cliente, no perito en el producto en sí. Pero si ese vendedor no realiza una correcta prospección de las necesidades del potencial comprador, no ayudará en nada al consumidor en su proceso de compra.
MOTIVACION: ¿POR QUE HAY EMPLEADOS QUE SABEN PERO NO QUIEREN?
Un aspecto principal para que un empleado que dispone de las aptitudes necesarias para desarrollar de manera óptima su trabajo, actúe como tal, es la motivación que presente hacia el mismo. La motivación no es un estado, sino un proceso que va evolucionando y que depende de factores internos (estado de ánimo, interés), factores externos [...]
¿POR QUE FORMAR A LOS EMPLEADOS?
Si un médico no realiza un diagnóstico del paciente y le prescribe un tratamiento, éste no estará fundamentado en las circunstancias personales de quien padece. Por lo tanto la curación, si se produjera, será consecuencia de causas no relacionadas directamente con la acción y recomendación del doctor.
La primera impresión. Atención Telefónica: Monólogos (II)
Cuando los espacios televisivos de monólogos humorísticos proliferan en las diferentes cadenas televisivas y en algunos casos en prime time, proponemos a los guionistas de dichos programas empleen su tiempo en crear uno sobre la atención telefónica que se ofrece en los centros de recepción de llamadas.
La Primera Impresión: La atención telefónica (I)
Los call centers surgieron como estructuras dotadas de personal y medios técnicos que mejorarían el servicio al cliente y aportaran respuestas inmediatas y certeras con sólo marcar un número de teléfono. Hoy son centros poco ágiles, destructores de relaciones con la clientela y fortalezas ineficaces en las que se esconde la calidad de servicio de [...]
La primera impresión: El estado del establecimiento
En la venta de servicios, el establecimiento viene a conformarse como una cubierta, como el envase al producto. Una de las primeras nociones que recibe un vendedor de venta a domicilio es que la imagen que proyecta su físico y como viste, condiciona la actitud que le mostrarán los potenciales clientes.
