PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA SHOPPERS

La prestigiosa publicación RRR recoge en su último número un artículo sobre los beneficios de la aplicación de la técnica del Cliente Misterioso en momentos de incertidumbre y momentos comercialmente difíciles. Reproducimos a continuación el texto íntegro de la publicación.

‘Ante etapas comercialmente difíciles, el uso de la técnica del mystery shopping (cliente misterioso) cobra gran importancia en sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana: restaurantes, franquicias, comercio minorista… Con ello el empresario puede controlar la atención que dispensan sus empleados a los clientes para reforzar, en el sentido que sea necesario, la formación para sacar el máximo partido a las ventas. Shoppers Marketing Consulting desarrolla desde hace años programas de mejora continua aplicando la técnica del mystery shopping, así como planes de incentivos y formación “a medida”.’


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