AUMENTAR LOS BENEFICIOS EN TIEMPOS DE CRISIS

Un vendedor está mucho mejor informado sobre los productos y servicios que vende, de lo que podría estar nunca un cliente, no perito en el producto en sí. Pero si ese vendedor no realiza una correcta prospección de las necesidades del potencial comprador, no ayudará en nada al consumidor en su proceso de compra.

Esta circunstancia, no despierta demasiado la atención para los empresarios cuando la bonanza económica de una sociedad provoca que los consumidores se abastezcan masivamente de productos. Sin embargo, ante previsiones de etapas comercialmente difíciles, cobra gran importancia la forma en que el vendedor ofrece los productos de la compañía a sus clientes.

Vender más es posible

Por ello, el uso de la técnica del Mystery Shopping está cobrando cada vez una mayor importancia en aquellos sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana: hostelería, hoteles, franquicias o comercio minorista, entre otros.

José María Lara, Director de Shoppers Marketing Consulting, afirma que cada mes aumenta el número de empresas que se interesan por el uso del ‘cliente misterioso’ como una herramienta de mejora continua de la atención de los empleados con sus clientes, “sacando el máximo partido de las ventas a los consumidores, mejorando la formación de los empleados, ahorrando costes y aumentando la fidelización de clientes”.

Shoppers Marketing Consulting desarrolla desde hace años Programas de Mejora Continua aplicando la técnica del Mystery Shopping/ Cliente Misterioso para empresas líderes en sus respectivos sectores, y para las que su éxito comercial depende del contacto directo de sus empleados con el cliente. Pero también viene desarrollando Planes de Formación Activa a la carta para la mediana empresa, con excelentes resultados a corto plazo.


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Comentarios

El tema de cliente misterioso es un trabajo que lo hemos realizado desde hace 15 aaños en el Perú. Pero, lo hemos realizado de manera muy empírica.
Nuestro abjetivo es profesionalizar nuestros servicios a llegar a mas em`presas que venden bienes o que prestan un servicio.
Nos gstaría tener alianza estratégixca con Uds.

Saludos

Hugo Yataco

Mejorar el desempeño toma mayor importancia en epocas de crisis porque estas suelen tocar a todos de una u otra forma, incluyendo a sus clientes. Así, los clientes continuarán comprando en los negocios donde sus necesidades son mejor satisfechas. (haciendo que aquellas empresas no se ocupan de ello sientan mas el impacto de la crisis).

El cliente incógnito toma por ello mayor relevancia.

En Perú, desde hace 4 años, existe una empresa especializada en cliente incognito / mystery shopper llamada “CLIENTES ANONIMOS” y que ayuda a dejar esa practica empirica por una dirigida por especialistas en el area. Esta empresa precisamente surgió al identificar este aumento en el interes por servicios de cliente incognito a la medida.

Francisco Villalobos.

En ocasiones puede ser así pero considero que sigue siendo un valor añadido sobre la variable del precio que en épocas de crisis toma la batuta del mando. Si bien es cierto que un cliente en igualdad de condiciones tomará la opción de un mejor servicio, siempre antepondrá la variable del precio y el ahorro económico para su bolsillo si se ve realmente afectado por la crisis.

nice! i’m gonna make my own blog

emm.. thank you.

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