La Opinión de nuestros colaboradores (IV). Satisfacción del Cliente
Ana Turón, Redactora Jefe de la publicación RRR-Grupo Caterdata (Revista de Restauración Rápida, líder en su sector); Luis de la Torriente, Director del Departamento de Marketing del Centro Comercial Neptuno, de Granada; Leopoldo Mérida, Departamento de Comunicación de Auren, y Consultor Experto en temas de Comunicación.
Esta semana responden a la siguiente cuestión: ¿Qué puede justificar que las empresas realicen más esfuerzos en captar nuevos clientes que en mantener satisfechos a los que ya tienen en cartera?
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La Opinión de nuestros colaboradores (III). Reacciones a un servicio mal ofrecido
Esta semana abordamos el tema de la satisfacción del cliente con las argumentaciones de nuestros colaboradores habituales: Ana Turón, Redactora Jefe de la publicación RRR-Grupo Caterdata (Revista de Restauración Rápida, líder en su sector); Luis de la Torriente, Director del Departamento de Marketing del Centro Comercial Neptuno, de Granada; Leopoldo Mérida, Departamento de Comunicación de Auren, y Consultor Experto en temas de Comunicación.
Ante un mal servicio ofrecido: ¿se quejaría a la empresa/empleado que se lo prestó o no volvería a comprar en la misma?
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