SHOPPERS EJECUTA UN PROYECTO NACIONAL DE CLIENTE MISTERIOSO PARA RETOUCHERIE DE MANUELA

RETOUCHERIE DE MANUELA

Retoucherie de Manuela es la red de franquicias pionera y lider en el sector de los arreglos y transformaciones en todo tipo de prendas de vestir.

Y es que con una experiencia de más de 32 años, Retoucherie de Manuela ofrece un servicio rápido de calidad y profesionalidad excepcionales, servicio que ha sido puesto a prueba por los shopper de nuestra compañía con el inconveniente añadido de que las visitas tienen un tiempo especialmente reducido para llevarse a cabo.

Especialistas en punto, ante y cuero su servicio de arreglos en 1 hora y su política de empresa que fomenta valores como el ahorro y el reciclado de las prendas de vestir, forma parte ya del carácter de esta original franquiciadora. La actividad se desarrolla en un entorno moderno y acogedor de tan solo 25 m² donde se han estudiado todos los detalles para crear una tienda totalmente equipada con los mejores y más avanzados modelos en maquinaria y mobiliario, complicando aún más la labor del análisis a realizar por nuestros consultores.

Toda esta organización se ve apoyada por un equipo de profesionales que desde diversos departamentos como el de Formación (con escuela de formación continua), Atención al Franquiciado o Marketing (entre otros) han conseguido que Retoucherie de Manuela cuente en la actualidad con más de 265 tiendas en 16 países.

Un negocio con alta rentabilidad, que se corresponde con el ritmo de vida de hoy y que es demandado por todos los sectores de la población.

Como siempre exponemos a continuación diversas cuestiones posibles al respecto con idea de fomentar la participación de los amantes y seguidores del marketing y las técnicas y herramientas del sector.

¿Es factible desarrollar un servicio de calidad en un muy corto espacio de tiempo?, más aún, ¿podemos lograr que nuestro cliente lo perciba y lo tenga presente?.

Desde Shoppers Marketing Consulting estamos convencidos de ello aunque muchas de las herramientas a aplicar han de desarrollarse de forma específica para los preceptos anteriormente marcados, al tiempo que consideramos que es más importante que nunca que la habilidad comercial de nuestro empleado destaque por encima del resto de variables que pueden afectar a nuestro proceso de venta.


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Comentarios

Desde mi punto de vista si es posible dar un servicio de calidad en casi cualquier situación, el verdadero problema es que muchas de las empresas que gastan miles de euros en marketing y publicidad descuidan algo tan sencillo y esencial como cuidar al cliente. Mi opinión es que en esta época que estamos viviendo hay que prestar una atención especial a la calidad en el servicio ya que es esto lo que nos diferenciará de la competencia.

Efectivamente las tendencias actuales al igual que los gurus del mundo de marketing coinciden en aputar que debido a la globalización en la que nos encontramos inmersos en el futuro la diferenciación de las compañías ante su posible competencia pasa única y exclusivamente por la calidad y atención al cliente, es decir, por una diferenciación basada en el servicio.

No obstante esto es independiente a la situación coyuntural en la que nos encontramos en la actualidad, ya que en épocas de bonanza es fácil descuidar esa atención y calidad del servicio basados en la fácil creencia de que el negocio va por buen camino como consecuencia del buen ritmo de las ventas.

Es interesante ver como franquicias tan estructuradas y de la índole de la Retoucherie de Manuela, no dejan en el olvido la mejora continua de su organización, incluyendo algunas áreas que hoy en día se les ha enmarcado (tan equívocamente) en un segundo plano, como puede ser la identificación de las eventualidades a la hora de prestar un “servicio de calidad” a sus clientes. Es un claro ejemplo de cómo las grandes empresas deben optar por tener dentro de sus principales objetivos organizacionales la búsqueda de la satisfacción de sus clientes, incluyendo esa tan renombrada “calidad”, lo cual les proporcionaran un pilar básico para el buen desarrollo de su empresa tanto a corto como a largo plazo.

Es muy interesante como algunas personas caen en la trampa de pensar que algunas empresas de cierta fama en los tiempos pasados “no dejan en el olvido la mejora continua de su organización”.
Embargada por la seguridad social, llevando meses sin pagar a sus empleados, retrasando los servicios a sus clientes y pagos a sus proveedores La Retoucherie de Manuela es un claro ejemplo de fracaso empresarial rozando fraude al publico y sus propios franquiciados.

Entiendo que el hecho de que una empresa no lleva a cabo una correcta gestión económica no es incompatible con el cuidado en el servicio al cliente y en la mejora continua de su cara al público.

Dudo que una cuestión esté obligadamente unioda a la otra.

seria una empresa si cuando tienes un problema existe alguien al otro lado del telefono, te recojen una carta o un burofax.tambien seria lo mas normal que te pagen el salario y no se amontonen unos cuantos como esta pasando en todas las tiendas o la mayoria de las propias. Lo mas normal es que no te engañen y te den casi un mes mas tarde de alta en la seguridad social, vamos no veo nada de empresa, porqeu hay resoluciones judiciales en donde dicen que esta en paradero desconocido.

Estimada Marta,
al igual que Laura hemos de decir que independientemente de la capacidad de gestión económica de una compañía, la atención al público brindada por lo profesionales de la misma es totalmente independiente. Es decir, puede que la central franquiciadora no cumpla sus responsabilidades para con terceros, punto sobre el que no podemos opinar, aunque esto es totalmente independiente al hecho de que los franquiciados independientes de esta compañía, o los empleados de la misma desarrollen su actividad de forma eficiente y profesional para con sus propios clientes, maximizando el que según tus palabras puede haberse convertido en el único valor agregado de esta empresa.

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