SHOPPERS EN LA PRENSA – DIARIO SUR – ESPÍAS EN LA GUERRA DEL COMERCIO

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Vigilar a la competencia es una práctica habitual en el sector minorista. “Ojeadores” armados de cuaderno, PDA o grabadoras comparan disimuladamente los precios de las tiendas rivales.

El artículo publicado por Nuria Triguero en la edición del Domingo 29 de Marzo de 2009 en el suplemento de economía del Diario Sur, DINERO Y EMPLEO, toma a Shoppers Marketing Consulting como una de la empresas de referencia a nivel nacional para el análisis de competencia y control de precios.

En el mismo se citan las palabras de Juan Antonio del Río, Director Técnico de la compañía y especialista en actividades de Cliente Misterioso o Mystery Shopper como referencia nacional de esta técnica tan precisa y necesaria en épocas de crisis para garantizar la competitividad de las empresas en especial del comercio minorista. Para descargar el artículo completo pinche aquí.


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Comentarios

He leído el artículo completo al que se hace referencia en la noticia anterior y me asalta la duda de como convencer a los actuales departamentos de mk/calidad para invertir en tiempos de crisis, puesto que lo que habitualmente observo en mi trabajo diario de consultoría en Barcelona es que lo primero que tienden a recortar las compañías son las inversiones de este tipo cuando la cosa viene apretada.
Luis Yañez

Las empresas hoy en día, con las crisis, se piensan invertir en este tipo de productos, no creo ya por el coste que pueda llegar a tener…sino por lo que puedan encontrar. Es decir, una cadena que vende productos de infomática, tv, etc….contrata este producto, (que no es caro para los resultados positivos que se pueden obtener) y se da cuenta de que los precios que tienen son altos con respecto a la competencia e incluso que el trato que dan los vendedores a los clientes no es del todo satisfactorio( por no hablar de unas deficientes instalaciones), todo esto implica que si quieren mejorar tienen que hacer una gran inversion, en todos los sentidos, desde formacion a vendedores, hasta un bajada de precios, instalaciones y resulta con no tienen dinero porque las ventas han bajado. Pero a lo mejor si mejoran todas estas condiciones….aumentan las ventas…entonces que hacer? Creo que contratar este tipo de productos es bueno si tienes una vision empresarial a medio/largo plazo, en el que el coste de todos los cambios…..para mejorar, puede revertirse en un aumento de las ventas y una mejor imagen. La clave es poner ejemplos de empresas que le hayan funcionado, que por cierto hay bastantes.

Estimado Marcos,
estamos de acuerdo contigo en que generalmente la visión de las empresas a este respecto suele ser cortoplacista.
No obstante hay leyes de marketing que nos indican que la relación económica entre mantener fidelizados a nuestros clientes o bien obtener uno nuevo conlleva una comparativa de 5 a 1, es decir, son necesarios 5 euros de inversión para captar un nuevo cliente, en relación al euro necesario para mantener a los actuales con la ventaja que ello conlleva.
Obviamente en marketing y ventas, al igual que en medicina, no hay reglas fijas puesto que una de las premisas de nuestro mercado es la actualización y mejora continua, pero si es cierto que no suele valorarse por la empresas el potencial que supone una cartera de clientes fidelizados, clientes que a la postre podemos convertir en nuestros mejores embajadores, reduciendo con ello las inversiones en publicidad como es claro ejemplo en el mercado de la salud, mercado en el que aunque conozcamos a la empresa o doctor en cuestión por una campaña de publicidad, es habitual consultar una referencia personal previa de algún conocido. Te invito a visitar igualmente el enlace de nuestro tema abierto en este propio blog, “AUMENTAR LOS BENEFICIOS EN TIEMPOS DE CRISIS” iniciado con fecha de 12 de Febrero de 2008.

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